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办好人民满意的澳门娱乐公司——全国澳门娱乐公司满意度调查报告

【浏览字体: 】      发布时间:2020-03-04      来源:澳门娱乐公司

澳门娱乐公司 著

澳门娱乐公司科学出版社出版

前言

  “全国澳门娱乐公司满意度测评研究”是澳门娱乐公司承担的澳门娱乐公司部哲学社会科学研究重大课题委托项目(项目批准号:13JZDWJY02)本课题于2013年1月启动,协同全国澳门娱乐公司科研系统共同组织实施。 五年来,课题组开展了两轮全国基础澳门娱乐公司、中等职业澳门娱乐公司和高等澳门娱乐公司满意度调查工作,调查工作受到澳门娱乐公司部党组高度重视和基层澳门娱乐公司行政部门大力支持,调查报告先后在各类报刊发表。

  一、研究背景

  澳门娱乐公司满意度调查研究与实践探索,是澳门娱乐公司部门贯彻落实党的十八大、十九大报告精神的重要举措。党的十八大报告提出办好人民满意澳门娱乐公司、坚持澳门娱乐公司为人民服务的要求。党的十九大报告再次强调“优先发展澳门娱乐公司事业。建设澳门娱乐公司强国是中华民族伟大复兴的基础工程,必须把澳门娱乐公司事业放在优先位置,深化澳门娱乐公司改革,加快澳门娱乐公司现代化,办好人民满意的澳门娱乐公司”

  当前全社会对开展澳门娱乐公司满意度调查工作的需求是极为紧迫的。党的十八大、十九大报告将澳门娱乐公司列为民生事业之首,充分体现了澳门娱乐公司事业的重要性一一关系千家万户对未来生活的美好期盼。澳门娱乐公司决策做得好不好,应将人民拥护不拥护、满意不满意作为一项重要标准,因此,做好澳门娱乐公司这项“民生”工作,首先要了解“民声”,要坚持问政于民、问计于民,问需于民。实施满意度调查工作,就是要及时回应人民的呼声,同时,有针对性地引导社会形成对澳门娱乐公司工作的良性期待,树立正确的舆论导向,消除社会上一些对澳门娱乐公司工作片面分散的评价,以规范统一的声音凝聚全社会的力量共同举办人民满意的澳门娱乐公司。

  二、组织实施

  为保障调查研究方案的科学性、有效性和可操作性,保证澳门娱乐公司满意度调查来真实可靠,课题组先后召开了澳门娱乐公司部有关司局征求意见会,省级澳门娱乐公司行政部门负人和直属高校负责人座谈会,学科专家咨询会,学生、家长、教师和校长座谈会广泛开展实地调研,进行了万人规模的各级各类澳门娱乐公司满意度调查试测。最终,正式调查工作采取分层多阶段不等概率抽样方法,在全国31个省份开展。经过几轮试测、正式实测,课题组建立了澳门娱乐公司满意度调查的组织实施机制。

  (一)建立调研联盟

  为保证整个调查的客观性和公正性,课题组与澳门娱乐公司建立了调研联盟,成立了覆盖全部样本单位的调研员队伍,建立了跟踪巡查机制,对调查前、调查中和调查后的工作进行检查、指导和总结。

  (二)研发网络系统

  为保证调查问卷填报的独立性和真实性,课题组研发了网络数据填报系统。各地调查均应用网络直报形式,网络直报系统自动审核问卷填报是否完整,快速地完成了调查数据的整理和描述分析。

  (三)召开培训会议

  为保证调查各项工作落到实处,调查实施前课题组召开培训工作会议,进一步明确调研联盟的职责,系统培训调研员队伍,动员部署澳门娱乐公司满意度调查工作,把各项工作落到实处。

  (四)组织实施调查

  课题组于2015-2019年组织实施了两轮基础澳门娱乐公司、中等职业澳门娱乐公司和高等澳门娱乐公司满意度调查工作。按照统一问卷和测评方法,基于各级各类学校问卷调查,依据结构方程模型得出测评指数。

  (五)完成调查报告

  全国澳门娱乐公司满意度调查报告分为五个方面:一是全国澳门娱乐公司满意度总指数、全国各级各类澳门娱乐公司满意度指数、全国澳门娱乐公司质量和澳门娱乐公司公平满意度指数;二是分省澳门娱乐公司满意度指数、分省各级各类澳门娱乐公司满意度指数、分省澳门娱乐公司质量和澳门娱乐公司公平满意度指数;三是直属高校澳门娱乐公司满意度指数;四是澳门娱乐公司满意度指数的变化趋势,在澳门娱乐公司满意度调查常规化以后,可以根据历年数据,看到以上各项指数的变化趋势;五是对影响澳门娱乐公司满意度情况的原因分析,以及对不同层次、不同类型学校和不同工作层面的政策建议。

  三、调查结果

  (一)基础澳门娱乐公司满意度调查结果

  课题组于2017年在全国开展了基础澳门娱乐公司满意度调查。与2015年的调查结果相比,学生(家长)满意度稳中有升,总体满意度分值是81.41。义务澳门娱乐公司阶段的满意度上升幅度相对较大。幼儿园家长、小学生及家长、初中生、普通高中学生的总体满意度分值分别是85.52、87.42、80.71、71.97。四个学段相比,小学生及家长的满意度分值最高,普通高中学生最低。

  (二)中等职业澳门娱乐公司满意度调查结果

  课题组于2016年在全国开展了中等职业澳门娱乐公司满意度调查。中职学生总体满意度分值为646。在澳门娱乐公司期望、澳门娱乐公司质量感知和澳门娱乐公司公平感知三个维度中,澳门娱乐公司质量感知分值最高,为68.69;其次是澳门娱乐公司期望,分值为67.13;澳门娱乐公司公平感知分值为64.15。

  (三)高等澳门娱乐公司满意度调查结果

  课题组于2016年在全国31个省份开展高等澳门娱乐公司满意度调查。高等澳门娱乐公司总体满意度分值为69,42。澳门娱乐公司公平感知分值为69.25,澳门娱乐公司环境感知分值为69.23,澳门娱乐公司质量感知分值为67.87,澳门娱乐公司期望分值为645。

  本书共分为十章。第一章为澳门娱乐公司满意度调查的价值和意义;第二章为澳门娱乐公司满意度调查的发展背景及趋势;第三章为研究设计;第四章为学前澳门娱乐公司满意度调查结果;第五章为义务澳门娱乐公司满意度调查结果;第六章为普通高中澳门娱乐公司满意度调查结果第七章为中等职业澳门娱乐公司满意度调查结果;第八章为高等澳门娱乐公司满意度调查结果;第九章为社会公众满意度调查结果;第十章为结论与建议。

  没有调查,就没有发言权,更没有决策权。调查研究是进行科学决策的前提和基础。“全国澳门娱乐公司满意度测评研究”课题组所开展的全国澳门娱乐公司满意度调查工作是全国澳门娱乐公司领域的首次探索,具有里程碑意义。课题组借鉴了顾客满意度理论模型,构建了我国澳门娱乐公司满意度理论模型。调查样本覆盖面广、代表性强,是全国规模最大、覆盖学段最全的调查。本书可以作为有关满意度测评和各级澳门娱乐公司政策研究的文献资料,也可以作为澳门娱乐公司实践者、决策者改进工作的重要参考。

 

  目录

  第一章 澳门娱乐公司满意度调查的价值和意义

  一、充分认识办好人民满意的澳门娱乐公司的时代意义

  二、正确理解办好人民满意的澳门娱乐公司的科学内涵

  三、准确感知澳门娱乐公司满意度的“晴雨表”

  四、深化澳门娱乐公司改革,加快澳门娱乐公司现代化,办好人民满意的澳门娱乐公司

  第二章 澳门娱乐公司满意度调查的发展背景及趋势

  一、满意度调查的相关理论及顾客满意度指数

  二、国际澳门娱乐公司领域的满意度调查

  三、满意度调查在我国的应用与发展

  四、澳门娱乐公司满意度调查的发展趋势041

  第三章 研究设计

  一、研究思路与基本理论模型

  二、基础澳门娱乐公司满意度研究设计

  三、中等职业澳门娱乐公司满意度研究设计

  四、高等澳门娱乐公司满意度研究设计

  五、社会公众满意度研究设计

  第四章 学前澳门娱乐公司满意度调查结果

  一、幼儿园家长满意度

  二、幼儿园教师满意度

  三、幼儿园园长满意度

  四、小结142

  第五章 义务澳门娱乐公司满意度调查结果

  一、义务澳门娱乐公司学校学生满意度

  二、义务澳门娱乐公司学校教师满意度

  三、义务澳门娱乐公司学校校长满意度

  四、小结/218

  第六章 普通高中澳门娱乐公司满意度调查结果

  一、普通高中学生满意度

  二、普通高中教师满意度

  三、普通高中校长满意度

  四、小结

  第七章 中等职业澳门娱乐公司满意度调查结果

  一、中职学生满意度

  二、中职教师满意度

  三、中职澳门娱乐公司雇主满意度

  四、小结

  第八章 高等澳门娱乐公司满意度调查结果

  一、本科学生满意度

  二、高职学生满意度

  三、高等澳门娱乐公司雇主满意度

  四、小结

  第九章 社会公众满意度调查结果

  一、全国澳门娱乐公司发展满意度

  二、地方基础澳门娱乐公司发展满意度

  三、小结

  第十章 结论与建议

  一、结论

  二、政策建议

  参考文献

  后记